Excellente service is een strategie die zich richt op het overtreffen van klantverwachtingen. Dit omdat alleen dit leidt tot klanten die zich echt begrepen voelen door jouw organisatie en zich verbinden.

Deze aanpak leidt tot aanzienlijke rendementsgroei, loyale klanten en groei in customer lifetime value. Onderstaand vind je diverse opties die je snel zullen helpen.

Service excellence is dé strategie om klanten te binden. Dit lukt alleen als in ieder klantcontact de verwachting wordt overtroffen.  Als je hele organisatie dit centraal stelt in haar aanpak, dan leidt dit gegarandeerd tot meer herhaalaankopen, retentie, merkvoorkeur, online engagement en lagere verkoopkosten. 

De vraag die iedere ondernemer zich daarom zou moeten stelen is: worden de klantverwachtingen waargemaakt of zelfs overstegen? Alleen het overtreffen van klantverwachtingen leidt tot duurzaam vertrouwen. Verwachtingen waarmaken leidt tot een 8, verwachtingen overtreffen tot een 9+.